Preguntas frecuentes

Sobre la compra online en Prieto

¿Qué productos están disponibles para la venta en la tienda online?

Estamos trabajando para incluir, en nuestra tienda online, todo el catálogo de productos que tenemos en nuestras tiendas físicas. Siempre contando con el respaldo y apoyo de las firmas que distribuimos.


¿Ofrecéis los mismos precios en la web que en las tiendas físicas?

Los precios de los productos que ofrecemos en nuestra tienda online no son los mismos que tenemos en nuestras tiendas físicas. Son promociones especiales que sólo podrás encontrar en nuestra web.
Los precios que aparecen en los productos incluyen el I.V.A., los gastos de envío aparecen por separado en la cesta de la compra.

¿Puedo canjear y acumular puntos con mi Tarjeta de Fidelidad?

No. La Tarjeta de Fidelidad sólo funciona en nuestras tiendas físicas. No se puede acumular ni canjear puntos en la tienda online. 

¿Qué significa un artículo “Sin Stock”?

Si se nos ha agotado el stock de un producto en nuestros almacenes, se nos ha agotado y por lo tanto hay que reponer dicho producto, lo señalizaremos en la ficha del producto. El stock varía según disponibilidad a lo largo del día. Si no es posible reponer este artículo, lo eliminaremos de nuestra web.


¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Si alguna vez recibes un producto en mal estado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Qué ocurre si recibo un artículo incorrecto?

Si, excepcionalmente, te llega un artículo que no corresponde a lo que nos pediste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Puedo eliminar artículos de mi compra?

Puedes eliminar productos, si no has finalizado el proceso de compra. Si, una vez realizada la compra has cometido algún error y no deseas lo que te aparece en el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Cómo me registro?

En la parte superior de nuestra web, encontrarás la opción de “Registro”. Es necesario registrarte para poder realizar una compra. Después, mediante la opción “Login”, entrarás en tu espacio de cuenta donde tendrás toda tu información, a la que sólo podrás acceder tú, mediante un nombre de usuario y una contraseña. De esta manera, no tendrás que volver a introducir tus datos cada vez que realizas una compra.


¿Qué ocurre si se me ha olvidado la contraseña?

Si te has olvidado de cuál era tu contraseña, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Cómo modifico mis datos?

En la zona de tu cuenta, siempre podrás modificar tus datos.


¿Dónde envíais los pedidos?

A cualquier localidad española de la Península y Baleares. Todavía no damos servicio a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas.


¿Cómo transportais los pedidos?

Trabajamos con una agencia de transporte que te llevará personalmente tu pedido al lugar que desees, a tu casa, a tu trabajo,…

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

En 24/48 horas laborables (de lunes a viernes) tendrás tu pedido en la dirección que nos hayas proporcionado. Pueden haber excepciones, sobretodo en lugares más alejados de la geografía española, donde tardarás 72 horas en recibir tu pedido.
Los pedidos que se realicen hasta las 12 horas en nuestra tienda online, saldrán el mismo día de nuestros almacenes, a partir de las 12 horas, tu pedido se gestionará al día siguiente.

Los pedidos con Envío a Tienda tardan entre 1 y 10 días laborables desde el dia de la compra. Las dependientas de la tienda avisarán al cliente por teléfono cuando el pedido haya llegado a la tienda.

¿Puede ser la dirección de envío diferente que la de facturación?

Sí, por supuesto. Los envíos se reciben generalmente por las mañanas, por eso te facilitamos que nos dejes una dirección donde puedas recibir tu pedido sin problemas de que estés ausente. Te enviamos el pedido a tu trabajo, a tu casa, a cualquier dirección que nos proporciones. Cuando te encuentres en el proceso de compra, en el apartado “Formas de pago”, puedes modificar la dirección a la que quieres que te llegue tu pedido, ya que por defecto aparece la dirección que hayas introducido en tus datos.


¿Puedo conocer el estado del pedido?

En tu cuenta, tienes un apartado donde puedes ver el estado de tu pedido, el camino que sigue, si ya ha salido de nuestros almacenes, si ya está en tu ciudad, etc.


¿Qué clase de mensajes de aviso voy a recibir?

Recibirás un e-mail instantáneo al realizar tu pedido, con la referencia y confirmando tu compra.
La agencia de transporte te mandará un sms y un e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes. Cuando el pedido se encuentre en tu ciudad o localidad recibirás otro sms avisándote que te va a llegar en breve.


¿Qué clase de estados del pedido puedo ver?

Pendiente de pago: en el caso de que hayas elegido la transferencia bancaria, este estado se solucionará cuando el banco nos traslade que este pago ha sido abonado.
Pagado OK: tu pago se ha realizado correctamente, pero todavía no ha salido de nuestros almacenes.
Procesado totalmente: todos los pasos administrativos ya han finalizado, tu pedido ya lo hemos procesado y en breve saldrá de nuestros almacenes.
“En transporte”: tu pedido está viajando hasta que llegue a tu dirección que nos has indicado. La agencia de transporte con la que trabajamos nos ayuda a indicarte donde se encuentra tu pedido, por ello, sabrás en cada momento donde está, si ha salido de nuestros almacenes, si ya se encuentra en tu ciudad, etc.
Cancelado: se puede producir por:
- Una incidencia bancaria, un fallo con una dirección de entrega o debido a un fraude.
- Tras dos intentos fallidos de entrega de tu pedido por el transportista en el domicilio que nos indicaste.


¿Qué ocurre si no estoy cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Si los transportistas no te encuentran en la dirección que has comunicado, intentarán comunicarse contigo vía sms y e-mail en las siguientes 24 horas. Incluso te proporcionarán un teléfono para contactar con ellos. Si al día siguiente van a la dirección indicada y tampoco consiguen entregar el envío, directamente nos lo devuelven a nuestros almacenes. Nosotros te devolvemos el dinero, pero te cobramos el cargo de la agencia de transporte.


¿Tengo la opción de devolver un producto?

Las devoluciones corren de tu cuenta. Tienes 7 días desde que te llega el pedido para devolvernoslo. El pedido debe estar en perfectas condiciones, no se aceptarán productos rotos o con desperfectos, debe estar precintado correctamente y sin signos de haber sido manipulado. Te devolvemos el dinero cuando nos llegue el pedido y veamos que está en perfecto estado.
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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes ¿Qué productos están disponibles para la venta en la tienda online?

Estamos trabajando para incluir, en nuestra tienda online, todo el catálogo de productos que tenemos en nuestras tiendas físicas. Siempre contando con el respaldo y apoyo de las firmas que distribuimos.


¿Ofrecéis los mismos precios en la web que en las tiendas físicas?

Los precios de los productos que ofrecemos en nuestra tienda online no son los mismos que tenemos en nuestras tiendas físicas. Son promociones especiales que sólo podrás encontrar en nuestra web.
Los precios que aparecen en los productos incluyen el I.V.A., los gastos de envío aparecen por separado en la cesta de la compra.

¿Puedo canjear y acumular puntos con mi Tarjeta de Fidelidad?

No. La Tarjeta de Fidelidad sólo funciona en nuestras tiendas físicas. No se puede acumular ni canjear puntos en la tienda online. 

¿Qué significa un artículo “Sin Stock”?

Si se nos ha agotado el stock de un producto en nuestros almacenes, se nos ha agotado y por lo tanto hay que reponer dicho producto, lo señalizaremos en la ficha del producto. El stock varía según disponibilidad a lo largo del día. Si no es posible reponer este artículo, lo eliminaremos de nuestra web.


¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Si alguna vez recibes un producto en mal estado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Qué ocurre si recibo un artículo incorrecto?

Si, excepcionalmente, te llega un artículo que no corresponde a lo que nos pediste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Puedo eliminar artículos de mi compra?

Puedes eliminar productos, si no has finalizado el proceso de compra. Si, una vez realizada la compra has cometido algún error y no deseas lo que te aparece en el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Cómo me registro?

En la parte superior de nuestra web, encontrarás la opción de “Registro”. Es necesario registrarte para poder realizar una compra. Después, mediante la opción “Login”, entrarás en tu espacio de cuenta donde tendrás toda tu información, a la que sólo podrás acceder tú, mediante un nombre de usuario y una contraseña. De esta manera, no tendrás que volver a introducir tus datos cada vez que realizas una compra.


¿Qué ocurre si se me ha olvidado la contraseña?

Si te has olvidado de cuál era tu contraseña, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Telf: 607 26 50 41, email: info@prieto.es


¿Cómo modifico mis datos?

En la zona de tu cuenta, siempre podrás modificar tus datos.


¿Dónde envíais los pedidos?

A cualquier localidad española de la Península y Baleares. Todavía no damos servicio a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas.


¿Cómo transportais los pedidos?

Trabajamos con una agencia de transporte que te llevará personalmente tu pedido al lugar que desees, a tu casa, a tu trabajo,…

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

En 24/48 horas laborables (de lunes a viernes) tendrás tu pedido en la dirección que nos hayas proporcionado. Pueden haber excepciones, sobretodo en lugares más alejados de la geografía española, donde tardarás 72 horas en recibir tu pedido.
Los pedidos que se realicen hasta las 12 horas en nuestra tienda online, saldrán el mismo día de nuestros almacenes, a partir de las 12 horas, tu pedido se gestionará al día siguiente.

Los pedidos con Envío a Tienda tardan entre 1 y 10 días laborables desde el dia de la compra. Las dependientas de la tienda avisarán al cliente por teléfono cuando el pedido haya llegado a la tienda.

¿Puede ser la dirección de envío diferente que la de facturación?

Sí, por supuesto. Los envíos se reciben generalmente por las mañanas, por eso te facilitamos que nos dejes una dirección donde puedas recibir tu pedido sin problemas de que estés ausente. Te enviamos el pedido a tu trabajo, a tu casa, a cualquier dirección que nos proporciones. Cuando te encuentres en el proceso de compra, en el apartado “Formas de pago”, puedes modificar la dirección a la que quieres que te llegue tu pedido, ya que por defecto aparece la dirección que hayas introducido en tus datos.


¿Puedo conocer el estado del pedido?

En tu cuenta, tienes un apartado donde puedes ver el estado de tu pedido, el camino que sigue, si ya ha salido de nuestros almacenes, si ya está en tu ciudad, etc.


¿Qué clase de mensajes de aviso voy a recibir?

Recibirás un e-mail instantáneo al realizar tu pedido, con la referencia y confirmando tu compra.
La agencia de transporte te mandará un sms y un e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes. Cuando el pedido se encuentre en tu ciudad o localidad recibirás otro sms avisándote que te va a llegar en breve.


¿Qué clase de estados del pedido puedo ver?

Pendiente de pago: en el caso de que hayas elegido la transferencia bancaria, este estado se solucionará cuando el banco nos traslade que este pago ha sido abonado.
Pagado OK: tu pago se ha realizado correctamente, pero todavía no ha salido de nuestros almacenes.
Procesado totalmente: todos los pasos administrativos ya han finalizado, tu pedido ya lo hemos procesado y en breve saldrá de nuestros almacenes.
“En transporte”: tu pedido está viajando hasta que llegue a tu dirección que nos has indicado. La agencia de transporte con la que trabajamos nos ayuda a indicarte donde se encuentra tu pedido, por ello, sabrás en cada momento donde está, si ha salido de nuestros almacenes, si ya se encuentra en tu ciudad, etc.
Cancelado: se puede producir por:
- Una incidencia bancaria, un fallo con una dirección de entrega o debido a un fraude.
- Tras dos intentos fallidos de entrega de tu pedido por el transportista en el domicilio que nos indicaste.


¿Qué ocurre si no estoy cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Si los transportistas no te encuentran en la dirección que has comunicado, intentarán comunicarse contigo vía sms y e-mail en las siguientes 24 horas. Incluso te proporcionarán un teléfono para contactar con ellos. Si al día siguiente van a la dirección indicada y tampoco consiguen entregar el envío, directamente nos lo devuelven a nuestros almacenes. Nosotros te devolvemos el dinero, pero te cobramos el cargo de la agencia de transporte.


¿Tengo la opción de devolver un producto?

Las devoluciones corren de tu cuenta. Tienes 7 días desde que te llega el pedido para devolvernoslo. El pedido debe estar en perfectas condiciones, no se aceptarán productos rotos o con desperfectos, debe estar precintado correctamente y sin signos de haber sido manipulado. Te devolvemos el dinero cuando nos llegue el pedido y veamos que está en perfecto estado.
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